Что такое CRM-система и зачем она нужна?

 CRM-система – это специальное программное обеспечение, которое обеспечивает контроль и учёт продаж, а также других действий, помогает улучшить взаимодействие с клиентами. Она существовала всегда (раньше – на бумаге), но так не называлась. А потому под CRM-системой понимают именно специальные программы. Задачи по внедрению таких систем решаются самими разработчиками, как, например, сделано это тут.

Для чего нужны?

Многие считают, что контролировать работу с покупателями можно и без CRM-системы, но на самом деле это не так. Обычно, сразу после её внедрения, находятся самые разные недочёты в работы и отдел продаж начинает работать эффективнее в 2-3 раза. Нужна такая система для того, чтобы:

  1. Не упустить ни единого клиента, который отправил запрос или позвонил. Многие компании вкладываются в рекламу и самыми разными способами привлекают клиентов. Иногда усилия и затраты просто пропадают, так как многие обращения не фиксируются (к примеру, если телефон занят или выключен в нерабочее время). CRM-система фиксирует все запросы.
  2. Контроль работы сотрудников. Без подобного программного обеспечения все работают без особого контроля, хоть и составляют отчёты. Контакты тоже могут выполняться в случайном порядке. Информация о всех звонках (и их записи) будут храниться в системе.
  3. Накапливается база клиентов и другие отчёты. По информации из CRM-системы можно понять, что неправильно в бизнесе и что нужно изменить. Кроме того, так удобнее планировать работу сотрудников.

CRM-система сможет помочь работать с клиентами так, как это делают эксперты в области. Есть множество инструментов, позволяющих вычислить и kpi сотрудников, и желания потенциальных клиентов. Так что подобные системы просто необходимы как малому, так и среднему бизнесу.

Голосов пока нет

Офис или фриланс, что выбрать.

Когда сравнивают работу в офисе и работу фрилансера, сравнивают обычно только условия работы (время, пространство, комфорт) и ее оплату (размеры, своевременность, соотношение затраченного труда и заработной платы). Очень редко авторы статей-сравнений вспоминают о таком аспекте, как интерес к работе. Ведь именно благодаря такому интересу жизнь человека становится более яркой и насыщенной впечатлениями.

Создаем интернет магазин футболок в регионе

Продавать футболки через Интернет в своем городе - это выгодно и перспективно.

Салоны красоты Петербурга - большой выбор для модниц

В современных женщинах как никогда ранее четко просматривается индивидуальность, стильность, ухоженность и даже некоторая царственность.