Что такое CRM-система и зачем она нужна?

 CRM-система – это специальное программное обеспечение, которое обеспечивает контроль и учёт продаж, а также других действий, помогает улучшить взаимодействие с клиентами. Она существовала всегда (раньше – на бумаге), но так не называлась. А потому под CRM-системой понимают именно специальные программы. Задачи по внедрению таких систем решаются самими разработчиками, как, например, сделано это тут.

Для чего нужны?

Многие считают, что контролировать работу с покупателями можно и без CRM-системы, но на самом деле это не так. Обычно, сразу после её внедрения, находятся самые разные недочёты в работы и отдел продаж начинает работать эффективнее в 2-3 раза. Нужна такая система для того, чтобы:

  1. Не упустить ни единого клиента, который отправил запрос или позвонил. Многие компании вкладываются в рекламу и самыми разными способами привлекают клиентов. Иногда усилия и затраты просто пропадают, так как многие обращения не фиксируются (к примеру, если телефон занят или выключен в нерабочее время). CRM-система фиксирует все запросы.
  2. Контроль работы сотрудников. Без подобного программного обеспечения все работают без особого контроля, хоть и составляют отчёты. Контакты тоже могут выполняться в случайном порядке. Информация о всех звонках (и их записи) будут храниться в системе.
  3. Накапливается база клиентов и другие отчёты. По информации из CRM-системы можно понять, что неправильно в бизнесе и что нужно изменить. Кроме того, так удобнее планировать работу сотрудников.

CRM-система сможет помочь работать с клиентами так, как это делают эксперты в области. Есть множество инструментов, позволяющих вычислить и kpi сотрудников, и желания потенциальных клиентов. Так что подобные системы просто необходимы как малому, так и среднему бизнесу.

Голосов пока нет

В каких каталогах следует зарегистрировать свой сайт?

Даже начинающий оптимизатор знает, что если ссылок с других ресурсов на его сайт будет много, то он получит более высокие позиции в выдаче, ТИЦ и Google PR.

Нишевый блоггинг

Вы никогда не задумывались почему нишевые блоги более популярны и успешны в своём роде?

Заработок общением на форуме

Хороший способ для новичков в заработке — платное общение на форуме. Для этого нужно писать продуманные, полезные сообщения, создавать темы или отвечать на вопросы.